Eine Sperrung auf MyArkevia ist nicht immer auf ein falsches Passwort zurückzuführen. Seit den jüngsten Updates der Plattform haben sich die Ursachen für Fehlfunktionen diversifiziert, und die klassischen Lösungen (Cache leeren, Passwort zurücksetzen) decken nicht mehr alle Szenarien ab. Hier erläutern wir die technischen Punkte, die die meisten Troubleshooting-Anleitungen nicht ausführlich behandeln.
Fehler des Zurücksetzen-Buttons auf Apple: technische Umgehung
Bestimmte Fehlfunktionen auf Apple-Geräten machen den Zurücksetzen-Button für das Passwort inaktiv oder nicht anklickbar. Das Problem betrifft Safari auf iOS und macOS und hängt wahrscheinlich mit einem JavaScript-Konflikt mit der WebKit-Engine zusammen.
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Die dokumentierte Lösung: Wechseln Sie zu einem anderen Browser (Firefox, Chrome) oder verwenden Sie ein Android-Gerät oder einen Windows-PC, um die Prozedur abzuschließen. Der Versuch, den Klick über den Lesemodus oder die Deaktivierung von JavaScript zu erzwingen, bringt nichts, da das Zurücksetzungsformular genau auf Client-seitigen Skripten basiert.
Wir empfehlen Apple-Nutzern, keine Zeit mit wiederholten Versuchen auf Safari zu verschwenden. Wenn Sie My Arkevia bei einem Fehler von einem iPhone aus aufrufen müssen, bleibt der Wechsel zu Chrome Mobile der zuverlässigste Weg, bevor Sie den Support kontaktieren.
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Zugangsrecuperation MyArkevia nach Verlassen des Unternehmens
Der komplexeste Fall ist der des Mitarbeiters, der seinen Arbeitgeber verlassen hat und dessen berufliche E-Mail-Adresse nicht mehr aktiv ist. Der digitale Tresor von Arkevia bewahrt die Dokumente weit über das Ende des Vertrags hinaus auf, aber der Zugang hängt oft von einer nicht mehr zugänglichen E-Mail ab.
Biometrie und QR-Code als alternative Kanäle
Die Ergänzung zur Verordnung Nr. 2016-65 zur Digitalisierung von Lohnabrechnungen, die ab Januar 2026 gilt, verpflichtet die HR-Tresore, einen Wiederherstellungsmechanismus anzubieten, der auf Biometrie oder einem QR-Code basiert, falls die Anmeldedaten verloren gehen. Dieser Kanal ermöglicht es, die alte berufliche E-Mail zu umgehen.
Damit diese Option funktioniert, muss sie im Voraus konfiguriert worden sein. Wenn Sie die biometrische Anmeldung (Fingerabdruck oder Face ID) in der mobilen App vor Ihrem Verlassen nicht aktiviert haben, wird die Kontaktaufnahme mit dem Support zwingend erforderlich.
Integrierter Support-Chat seit Ende 2025
MyArkevia integriert jetzt einen online Support-Chat direkt in die Benutzeroberfläche. Dieser Kanal bearbeitet Anfragen zur Wiederherstellung des Zugangs (verlorene E-Mail, gesperrtes Konto, Arbeitgeberwechsel) innerhalb weniger Stunden anstelle von mehreren Tagen. Die Bedingung: Sie müssen sich noch über ein mobiles Gerät oder ein anderes Terminal, auf dem eine Sitzung aktiv bleibt, anmelden können.
Wenn keine Sitzung irgendwo geöffnet ist, bleibt der Chat unzugänglich. In diesem Fall sind das klassische Kontaktformular oder der Kontakt zum ehemaligen HR-Service des Arbeitgebers die einzigen verbleibenden Wege.
Biometrische Anmeldung MyArkevia: Vor der Sperrung konfigurieren
Die biometrische Anmeldung über die mobile MyArkevia-App ist kein Komfort-Gadget. Es ist ein Hauptkanal zur Wiederherstellung, wenn die E-Mail nicht mehr zugänglich ist. Einmal konfiguriert, ermöglicht sie es, den Zugang zurückzusetzen, ohne erneut auf die alte berufliche E-Mail zurückgreifen zu müssen.
Wir beobachten, dass die Mehrheit der endgültigen Sperrungen Benutzer betrifft, die weder die Biometrie noch den QR-Code aktiviert hatten. Die Konfiguration dauert weniger als zwei Minuten über die Sicherheitseinstellungen der App und beseitigt das Risiko eines vollständigen Zugangsverlusts nach einem Jobwechsel.
- Öffnen Sie die mobile MyArkevia-App, gehen Sie zu den Sicherheitseinstellungen und aktivieren Sie Face ID oder den Fingerabdruck je nach Gerät.
- Generieren Sie den seit Januar 2026 angebotenen Notfall-QR-Code und speichern Sie ihn außerhalb des Geräts (Screenshot in einem sicheren persönlichen Bereich, Papierausdruck).
- Überprüfen Sie, dass die persönliche E-Mail-Adresse (nicht die berufliche) als Notfall-E-Mail im Profil des digitalen Tresors korrekt angegeben ist.
MyArkevia-Anmeldefehler im Zusammenhang mit dem Browser und Erweiterungen
Weiße Seiten, übermäßige Langsamkeit und Formulare, die nicht reagieren, sind selten Serverausfälle. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle liegt das Problem am Client-Computer.
Werbeblocker (uBlock Origin, Adblock Plus) stören die Anmeldeskripte von Arkevia. Die Plattform verwendet Anfragen an Drittanbieter-Domains zur Authentifizierung, und diese Anfragen werden manchmal von Browser-Erweiterungen gefiltert.
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle Erweiterungen und testen Sie dann die Anmeldung. Aktivieren Sie anschließend die Erweiterungen einzeln wieder, um diejenige zu identifizieren, die blockiert.
- Verwenden Sie ein privates Fenster, das standardmäßig die meisten Erweiterungen deaktiviert und den Cache ignoriert.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist. MyArkevia benötigt einen Browser, der mindestens TLS 1.2 unterstützt, was sehr alte Versionen von Internet Explorer ausschließt, die noch auf einigen Unternehmenscomputern vorhanden sind.
- Erfassen Sie den Fehlerbildschirm, bevor Sie den Support über das spezielle Formular kontaktieren: Die genaue Nachricht und die URL, die in der Adresszeile angezeigt wird, beschleunigen die Diagnose.
Der Aktivierungscode, den der Arbeitgeber bei der ersten Anmeldung bereitstellt, verursacht ebenfalls häufig Schwierigkeiten. Die E-Mail mit diesem Code landet regelmäßig im Spam-Ordner, insbesondere bei Unternehmens-E-Mail-Postfächern mit strengen Anti-Phishing-Filtern. Überprüfen Sie die Ordner für unerwünschte E-Mails und Quarantäne, bevor Sie den HR-Service um eine erneute Zusendung bitten, um unnötige Hin- und Her zu vermeiden.
Der digitale Tresor von Arkevia speichert Lohnabrechnungen, Bescheinigungen und Verträge über einen sehr langen Zeitraum. Den Zugang zu diesen Dokumenten durch technische Nachlässigkeit zu verlieren, lässt sich fast immer beheben, aber die verlorene Zeit hängt direkt von der Vorbereitung im Voraus ab. Die Konfiguration der Biometrie, die Registrierung einer persönlichen Notfall-E-Mail und die Aufbewahrung des QR-Codes außerhalb des Hauptgeräts bleiben die drei Schritte, die jede spätere Fehlersuche beschleunigen.