Een blokkade op MyArkevia is niet altijd het gevolg van een verkeerd wachtwoord. Sinds de recente updates van het platform zijn de oorzaken van storingen diverser geworden, en de klassieke oplossingen (cache legen, wachtwoord resetten) dekken niet meer alle scenario’s. We lichten hier de technische punten toe die de meeste probleemoplossingsgidsen niet diepgaand behandelen.
Fout met de resetknop op Apple: technische omweg
Specifieke storingen op Apple-apparaten maken de resetknop voor wachtwoorden inactief of niet klikbaar. Het probleem doet zich voor op Safari op iOS en macOS, waarschijnlijk gerelateerd aan een JavaScript-conflict met de WebKit-engine.
Lees ook : Hoe een succesvolle blog te creëren: tips en trucs voor beginners en enthousiastelingen
De gedocumenteerde oplossing: overschakelen naar een andere browser (Firefox, Chrome) of een Android-apparaat of Windows-pc gebruiken om de procedure te voltooien. Proberen te forceren om te klikken via de leesmodus of het uitschakelen van JavaScript lost niets op, omdat het resetformulier precies afhankelijk is van client-side scripts.
We raden Apple-gebruikers aan om geen tijd te verspillen met het herhaaldelijk proberen op Safari. Wanneer het nodig is om toegang te krijgen tot My Arkevia in geval van een bug vanaf een iPhone, blijft het overstappen naar Chrome mobiel de meest betrouwbare weg voordat er contact met de ondersteuning wordt opgenomen.
Verder lezen : Hoe internet op je TV te krijgen: complete gids om te surfen met je Smart TV
Herstel van toegang tot MyArkevia na vertrek uit het bedrijf
Het meest complexe geval is dat van de werknemer die zijn werkgever heeft verlaten en wiens zakelijke e-mailadres niet meer actief is. De digitale kluis van Arkevia bewaart documenten lang na het einde van het contract, maar de toegang is vaak afhankelijk van een e-mailadres dat niet meer toegankelijk is.
Biometrie en QR-code als alternatieve kanaal
De wijziging van de verordening nr. 2016-65 over de digitalisering van loonstroken, van toepassing sinds januari 2026, verplicht HR-kluizen om een herstelmechanisme aan te bieden dat gebaseerd is op biometrie of een QR-code in geval van verlies van identificatiegegevens. Dit kanaal maakt het mogelijk om het oude zakelijke e-mailadres te omzeilen.
Om deze optie te laten werken, moet deze vooraf zijn geconfigureerd. Als u de biometrische verbinding (vingerafdruk of Face ID) niet heeft geactiveerd via de mobiele app vóór uw vertrek, wordt het inschakelen van de ondersteuning verplicht.
Ingebouwde ondersteuningschat sinds eind 2025
MyArkevia heeft nu een online ondersteuningschat direct in de interface geïntegreerd. Dit kanaal behandelt verzoeken om toegang te herstellen (verloren e-mail, geblokkeerd account, verandering van werkgever) binnen enkele uren in plaats van meerdere dagen. Voorwaarde: u moet nog steeds kunnen inloggen via een mobiel apparaat of een ander terminal waar een sessie actief blijft.
Als er nergens een sessie is geopend, is de chat niet toegankelijk. In dat geval zijn het klassieke contactformulier of het contact met de oude HR-dienst van de werkgever de enige resterende mogelijkheden.
Biometrische toegang MyArkevia: configureren vóór de blokkade
De biometrische toegang via de MyArkevia mobiele app is geen comfort gadget. Het is een hoofdherstelkanaal wanneer de e-mail niet meer toegankelijk is. Eenmaal geconfigureerd, stelt het in staat om toegang te resetten zonder opnieuw via het oude zakelijke e-mailadres te gaan.
We merken op dat de meeste definitieve blokkades betrekking hebben op gebruikers die noch biometrie noch de QR-code hebben geactiveerd. De configuratie duurt minder dan twee minuten via de beveiligingsinstellingen van de app, en het elimineert het risico op totaal verlies van toegang na een functiewisseling.
- Open de MyArkevia mobiele app, ga naar de beveiligingsinstellingen en activeer vervolgens Face ID of de vingerafdruk, afhankelijk van het apparaat.
- Genereer de nood QR-code die sinds januari 2026 wordt aangeboden en sla deze op buiten het apparaat (screenshot op een beveiligde persoonlijke ruimte, papieren afdruk).
- Controleer of het persoonlijke e-mailadres (niet zakelijk) correct is ingevuld als nood e-mail in het profiel van de digitale kluis.
Verbindingsfouten MyArkevia gerelateerd aan de browser en extensies
Witte pagina’s, overmatige traagheid en formulieren die niet reageren zijn zelden serverstoringen. In de grote meerderheid van de gevallen komt het probleem van de clientzijde.
Advertentieblokkers (uBlock Origin, Adblock Plus) interfereren met de inlogscripts van Arkevia. Het platform maakt gebruik van verzoeken naar externe domeinen voor authenticatie, en deze verzoeken worden soms gefilterd door browserextensies.
- Deactiveer tijdelijk alle extensies en test vervolgens de verbinding. Heractiveer daarna de extensies één voor één om degene te identificeren die blokkeert.
- Gebruik een privé-browsvenster, dat standaard de meeste extensies deactiveert en de cache negeert.
- Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de browser up-to-date is. MyArkevia vereist een browser die compatibel is met minimaal TLS 1.2, wat zeer oude versies van Internet Explorer uitsluit die nog op sommige bedrijfscomputers aanwezig zijn.
- Maak een screenshot van de fout voordat u contact opneemt met de ondersteuning via het speciale formulier: het exacte bericht en de URL die in de adresbalk wordt weergegeven, versnellen de diagnose.
De activeringscode die door de werkgever wordt verstrekt bij de eerste verbinding veroorzaakt ook frequente moeilijkheden. De e-mail met deze code belandt regelmatig in de spamfolder, vooral op zakelijke e-maildiensten met strikte anti-phishingfilters. Controleer de ongewenste e-mail en quarantaine voordat u de HR-dienst vraagt om een herverzending om onnodige heen en weer te voorkomen.
De digitale kluis van Arkevia slaat loonstroken, attesten en contracten gedurende een zeer lange periode op. Het verlies van toegang tot deze documenten door technische nalatigheid kan bijna altijd worden gecorrigeerd, maar de verloren tijd hangt rechtstreeks af van de voorbereiding vooraf. Het configureren van biometrie, het registreren van een persoonlijk nood e-mailadres en het bewaren van de QR-code buiten het hoofdapparaat blijven de drie stappen die alle latere probleemoplossing snel maken.